Možnosti dostave so prikazane na strani izdelka in pri zaključku nakupa. Manjši izdelki do 30 kg so dostavljeni do vaših vrat, večji pa do roba ceste.

Predvideni datum dostave preverite na strani izdelka. Obdelava naročila se začne po prejemu plačila. Dostava iz glavnega skladišča običajno traja od 3 do 4 delovne dni za manjše izdelke oziroma od 7 do 9 delovnih dni za večje izdelke. Odprema iz evropskega skladišča lahko traja do 4 dodatne dni. Ob odpremi vam bomo po e-pošti poslali podatke za sledenje. Če podatki za sledenje niso na voljo, za informacije o naročilu pokličite našo podporo uporabnikom na +386 1 778 0108 ali nam pišite prek kontaktnega obrazca.

Standardna dostava je brezplačna na vse naslove v Sloveniji. Manjši izdelki so dostavljeni do vaših vrat, večji pa do roba ceste. Več informacij je na strani z informacijami o dostavi.

Ne. Pohištvo bo dostavljeno do roba ceste oziroma čim bližje vašim vratom, kolikor to omogoča dostavno vozilo. Dostavljavci pohištva ne bodo nosili v vaš dom. Več informacij je na strani z informacijami o dostavi, lahko pa nas pokličete na +386 1 778 0108 ali nam pišete prek kontaktnega obrazca.

Zaprosite lahko za poznejši datum odpreme, vendar natančnega dneva ali ure dostave ni mogoče zagotoviti. Naročilo ne bo prispelo pred izbranim datumom, ki je še vedno le okviren.

Naročilo lahko prispe v več ločenih pošiljkah. V vsakem e-sporočilu s podatki o odpremi ali v razdelku Moja naročila preverite, kateri izdelki so v posamezni pošiljki. Vsaka pošiljka ima svojo številko za sledenje, ki lahko postane aktivna šele ob prihodu v glavno skladišče dostavne službe.

Na vašo zahtevo lahko dostavljavec ob dostavi odpelje embalažo izdelka. Storitev je brezplačna. Zahtevo navedite v polju »Komentarji« pri oddaji naročila.

Naročilo lahko oddate prek spleta ali s pomočjo naše službe za pomoč strankam.

• • Splet: izdelke dodajte v košarico, nadaljujte na blagajno, izberite način plačila in dostave ter potrdite naročilo.
• • Klepet v živo: pripravite seznam izdelkov in podatke za dostavo, naša ekipa pa vas bo vodila skozi postopek.
• • Telefon ali Facebook Messenger: posredujte seznam izdelkov in podatke za dostavo, naša ekipa pa vam bo pomagala zaključiti naročilo.

Več informacij najdete na strani o načinih plačila in strani z informacijami o dostavi.

Podatki o trenutnih in preteklih naročilih so v razdelku Moja naročila. Odprite naročilo, da si ogledate izdelke, stanje obdelave ali dostave, naslov, podatke o pošiljki, sledenje in račune. Nekatera dejanja so na voljo pod možnostjo »Prikaži več«.

Pošiljki lahko sledite prek e-sporočila s podatki o odpremi ali v razdelku Moja naročila. Podatke za sledenje prejmete po odpremi, aktivni pa lahko postanejo šele, ko blago prispe v glavno skladišče dostavne službe. Če sledenje še vedno ni na voljo, pokličite službo za pomoč strankam na +386 1 778 0108 ali nam pošljite številko naročila prek kontaktnega obrazca.

Predvideni datum dostave je prikazan na strani izdelka in v potrditvi naročila. Obdelava se začne po prejemu plačila, odprema iz evropskega skladišča pa lahko traja do 4 dodatne dni. Dostava iz glavnega skladišča običajno traja od 3 do 4 delovne dni za manjše izdelke ali od 7 do 9 delovnih dni za večje izdelke. Ob odpremi vam bomo poslali e-sporočilo s podatki za sledenje. Za več informacij pokličite +386 1 778 0108 ali uporabite kontaktni obrazec.

Naslov za dostavo lahko pred odpremo spremenite v razdelku Moja naročila. Odprite naročilo, izberite »Prikaži več« in nato »Spremeni naslov«. Prejeti bi morali potrditev po e-pošti. Spremembe izdelkov je treba zahtevati pri službi za pomoč strankam, po začetku priprave ali odpreme pa morda ne bodo več mogoče.

Naročilo lahko prekličete, preden se začne priprava na odpremo. V razdelku Moja naročila odprite naročilo, izberite »Izbriši naročilo«, navedite razlog preklica in potrdite. Beliani vam bo po e-pošti poslal potrditev in informacije o roku vračila denarja. Če možnost ni na voljo, pokličite službo za pomoč strankam na +386 1 778 0108 ali uporabite kontaktni obrazec.

Izberite »Prijava« in nato »Registracija«, da ustvarite račun. Vnesite e-poštni naslov in geslo. Prejšnja naročila, ki ste jih kot gost oddali z istim e-poštnim naslovom, bodo prikazana v razdelku Moj račun.

Na prijavnem zaslonu izberite »Ste pozabili geslo?«. Vnesite e-poštni naslov, povezan z vašim računom, in sledite navodilom za ponastavitev, ki vam jih pošljemo. Če sporočila ne prejmete, preverite mapo z neželeno pošto.

Osebne podatke posodobite v razdelku Moji podatki. Po prijavi lahko spremenite e-poštni naslov, shranjene podatke za dostavo in geslo.

Za izbris računa se obrnite na službo za pomoč strankam. Pred zaprtjem računa morajo biti vsa naročila in reklamacije zaključeni, brez dostav v teku ali neporavnanih plačil. Zahtevo pošljite prek kontaktnega obrazca, naša ekipa pa vas bo vodila skozi preostale korake.

Za spremembo načina plačila pokličite službo za pomoč strankam na +386 1 778 0108 ali uporabite kontaktni obrazec in navedite številko naročila. Možnost spremembe je odvisna od stanja naročila. Naša ekipa bo način plačila spremenila, če bo mogoče, oziroma pojasnila druge možnosti.

Razpoložljivi načini plačila so prikazani pri zaključku nakupa. Beliani sprejema predplačilo (z bančnim ali poštnim nakazilom), kreditne kartice, Google Pay, Apple Pay in PayPal. Več informacij najdete na strani o načinih plačila.

V zadnjem koraku nakupa vnesite kodo kupona in izberite »Uporabi kupon«. Popust bi se moral uporabiti samodejno. Če ste naročilo že oddali brez kode, pokličite službo za pomoč strankam na +386 1 778 0108 ali uporabite kontaktni obrazec.

Najprej preverite podatke za plačilo, veljavnost kartice in razpoložljiva sredstva. Ime, naslov za izstavitev računa in država se morajo ujemati s podatki kartice, koda CVC pa mora biti pravilna. Če plačilo še vedno ne uspe, se obrnite na svojo banko ali ponudnika plačilnih storitev.

Izdelkov ni mogoče prilagajati zunaj navedenih možnosti. Na strani izdelka preverite vse razpoložljive barve, materiale in velikosti ter izberite želeno različico, preden jo dodate v košarico.

Izdelkov ni mogoče videti v klasičnem razstavnem salonu. Pred naročilom si na strani izdelka oglejte fotografije, mere, materiale in tehnične podatke.

Pred dodajanjem izdelka v košarico preverite informacije o razpoložljivosti na njegovi strani. Tam je navedeno, ali je izbrana barva ali velikost na zalogi, prikazan pa je tudi predvideni datum dostave. Razpoložljivost se lahko med različicami izdelka razlikuje.

V podatkih o izdelku preverite, ali je potrebno sestavljanje. Na strani je navedeno, ali izdelek prispe v celoti sestavljen, delno sestavljen ali razstavljen v paketu, da se lahko pripravite na dostavo.

Da, izdelkom, ki jih je treba sestaviti, so priložena navodila. Najprej jih poiščite v embalaži. Kadar so na voljo, lahko do navodil dostopate tudi prek spleta na strani izdelka.

Standardna garancija za izdelke Beliani traja 24 mesecev. Krije napake v materialu ali izdelavi, ne pa običajne obrabe ali poškodb zaradi nepravilne uporabe. Več informacij je na strani o garanciji.

Izdelkov Beliani ne priporočamo za komercialno uporabo. Pred nakupom za delovno okolje, oddajanje ali gostinski objekt upoštevajte predvideno uporabo in morebitne posledice za garancijo.

Da, izdelke, ki izpolnjujejo pogoje, lahko vrnete v 365 dneh. Nerabljen izdelek v originalni embalaži je lahko v 14 dneh od dostave upravičen do brezplačnega vračila in povračila kupnine na prvotni način plačila. Po 14 dneh stroške vračila krijete sami in prejmete bon, ki velja 360 dni na strani beliani.si. Izključeni so uporabljeni ali nameščeni izdelki, izdelki brez embalaže, izdelki po meri, kopalne kadi, masažne kadi in zunanji masažni bazeni. Več informacij najdete na strani o vračilih.

Vračilo začnite v razdelku Moja naročila. Odprite naročilo, izberite »Vrni izdelek«, označite izdelke in razlog, dodajte kratek opis ter pošljite zahtevo. Služba za pomoč strankam bi vam morala v 2 delovnih dneh poslati navodila. Do takrat shranite izdelek in originalno embalažo. Več informacij najdete na strani o vračilih.

Stroške vračila krije kupec, cena pa je odvisna od dostavne službe ter teže in dimenzij izdelka. Za več informacij pokličite službo za pomoč strankam na +386 1 778 0108.

Odobreno vračilo denarja bi moralo biti obdelano v 3 do 7 dneh po potrditvi službe za pomoč strankam. Za vračila, ki izpolnjujejo pogoje in so opravljena v 14 dneh, se denar vrne na prvotni način plačila. Za vračila, sprejeta po 14 dneh, se izda bon, ki velja 360 dni na strani beliani.si.

Težavo prijavite v razdelku Moja naročila. Izberite izdelek in razlog, dodajte kratek opis ter priložite jasne fotografije ali videoposnetek. Služba za pomoč strankam bi vam morala odgovoriti v 2 delovnih dneh. Originalno embalažo shranite do razrešitve primera.

Napačno dostavljen izdelek prijavite v razdelku Moja naročila. Izberite »Prijavi težavo« ter priložite številke artiklov, natisnjene na vsaki škatli, in fotografije prejetega izdelka, embalaže ter črtnih kod.

Poškodbo čim prej prijavite v razdelku Moja naročila. Priložite številke artiklov, natisnjene na škatlah, ter jasne fotografije poškodovanega izdelka in embalaže. Embalažo shranite do razrešitve primera.

Ugotovite, kateri del manjka, in ga prijavite v razdelku Moja naročila. Če je mogoče, označite manjkajoči del v navodilih za sestavljanje ter priložite številke artiklov s škatel in fotografije izdelka ter embalaže.

Najprej preverite, ali je bilo naročilo razdeljeno na več pošiljk. Preglejte e-sporočilo s podatki o odpremi. Če kaj manjka, to prijavite v razdelku Moja naročila, navedite manjkajoči izdelek ali del ter po potrebi priložite številke artiklov s škatel in fotografije.

Pred oddajo reklamacije ustvarite uporabniški račun. Nato v razdelku Moja naročila odprite naročilo, izberite »Prijavi težavo« ter priložite fotografije ali videoposnetek težave in embalaže.