Garancija

Vsi Belianijevi izdelki imajo 24-mesečno garancijo proizvajalca, ki krije napake v materialu in izdelavi. Naša ekipa za podporo strankam bo pregledala vaš zahtevek in ponudila najustreznejšo rešitev.

Celotne pravne garancijske pogoje in informacije, specifične za posamezne izdelke, najdete v naših Splošnih pogojih poslovanja.

Kako vložiti garancijski zahtevek?

Za prijavo težave se prijavite v svoj Moj račun in oddajte pritožbo prek podrobnosti naročila. Vaš račun (faktura) je vaš garancijski dokument.

Ob prevzemu blaga preverite izdelke in čim prej prijavite morebitne težave. Poškodbe med prevozom je treba pisno prijaviti takoj, najpozneje pa v 24 urah po prejemu blaga. Zamude pri prijavi ali reševanju škode lahko vplivajo na vaš garancijski zahtevek.

Kaj se zgodi po oddaji zahtevka?

Po pregledu vašega zahtevka bomo določili najboljšo rešitev glede na težavo. Ta lahko vključuje:

• nadomestne dele,
• zamenjavo izdelka,
• finančno nadomestilo,
• drugo ustrezno rešitev glede na okoliščine, na primer lokalno popravilo s strani usposobljenega strokovnjaka, s povračilom stroškov, kjer je to mogoče.

Če celoten izdelek ni zamenjan, garancija krije ustrezne nadomestne dele. Za pridobitev teh delov nam pošljite fotografije poškodovanih delov skupaj s podrobnim opisom težave.

Pri nekaterih izdelkih, na primer kopalniškem pohištvu in kadeh, je za ugotovitev vzroka težave morda potrebna ocena strokovnjaka.

Kaj ni krito z garancijo?

• Nepravilna uporaba ali neustrezno ravnanje
• Običajna obraba
• Nepravilna namestitev ali sestavljanje oziroma neupoštevanje navodil
• Okoljski dejavniki, kot so vlaga, ekstremne temperature ali dolgotrajna izpostavljenost vodi
• Sila, udarci, padci ali nesreče
• Nepooblaščena popravila ali spremembe
• Izdelki, ki niso več v prvotnem sestavljenem stanju
• Manjše nepravilnosti, ki niso vidne pri običajni osvetlitvi z razdalje 3 metrov
• Naravna odstopanja materialov, kot so razlike v barvi, lesni strukturi, teksturi ali manjše lasaste razpoke v lesu, saj se ne štejejo za napake izdelka

Garancijsko obdobje

Garancijsko obdobje traja 24 mesecev od datuma dostave.

Če je pomanjkljiv izdelek zamenjan, garancijsko obdobje znova začne teči od datuma dostave nadomestnega izdelka. Če je zamenjan le določen sestavni del, garancijsko obdobje znova začne teči zgolj za ta del.

Dodatne storitve in vračila

Dodatne storitve, kot so stroški plačila, hitra dostava ali storitve sestavljanja, niso krite z garancijo izdelka in niso upravičene do vračila v okviru garancijskih zahtevkov.

Vsa popravila, krita z garancijo, so omejena na najvišjo vrednost blaga.

Pravice potrošnikov in spori

Brez omejitev imate pravico uveljavljati svoje pravice in možnosti v skladu z veljavno zakonodajo o garanciji in predpisanimi roki.

V primeru sporov se uporablja Obligacijski zakonik. Stranke imajo prav tako pravico uporabiti izvensodne institucije za reševanje potrošniških sporov.